Гарантия и возврат

Мы гарантируем качество предоставляемых товаров. Товар ненадлежащего качества подлежит замене без доплат. Для выявления гарантийного случая и замены товара команда GiftCode может запросить скриншоты или видеозаписи активаций цифровых товаров. Замена товара по гарантии занимает столько времени сколько потребуется для установления факта того, что пользователь получил товар ненадлежащего качества. Обычно данный процесс осуществляется быстро, но в зависимости от конкретного случая может потребоваться время. Каждый случай рассматривается отдельно и пользователь всегда может уточнить прогресс по его вопросу в службе поддержке.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки в лайвчате на сайте или написать нам по адресу info@gift-code.ru.

Возврат или обмен Подарочной карты Продавцом не проводится, так как Подарочная карта имеет индивидуально-определенные свойства, и может быть использована исключительно приобретающим ее Покупателем. В силу программно-технических особенностей, у Продавца отсутствует возможность проверки Подарочной карты на предмет ее использования/неиспользования Покупателем, так как последнему при передаче раскрывается буквенно-числовой код, в связи с чем, данный товар является невозвратным, за исключением случаев, предусмотренных Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель может обратиться к Продавцу за возвратом средств в случае возникновения технического сбоя или ошибки: произошло зависание платежа, двойное списание средств и пр. Возврат средств может быть инициирован при наличии технической ошибки, но до момента передачи товара Покупателю.

Для оформления возврата необходимо написать на почту info@gift-code.ru информацию о платеже и заказе: дата, время и номер платежа, способ оплаты, последние 4 цифры банковской карты (при оплате банковской картой), номер заказа.

Срок рассмотрения заявки на возврат -- 3 рабочих дня. Срок может быть продлен в случаях, когда необходимо получить больше информации от клиента или от платежных систем.

Возврат средств осуществляется на те же реквизиты, которые были указаны при оплате. Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка.